Über welche (CRM)Daten verfügen Sie?

Kunden haben immer mehr Berührungspunkte (Touchpoints) zum Unternehmen. Neben den vom Außendienst oder Callcenter erhobenen Kundendaten pflegen die Kunden ihre Daten selbst, beispielsweise über webbasierte Kunden-Accounts. Diese Daten müssen in einem System zusammengefasst und aktuell gehalten werden. Gleichzeitig bedarf es komplexer Business Rules, welche Quelle den Datensatz aktualisieren darf. Erst wenn alle Daten stimmen, können auch Leads automatisch in regionale Filialen übergeben werden.

Erzählen Sie uns über welche Datenquellen Sie verfügen.