B2B im Griff – B2C noch mit viel Potenzial

La Biosthétique Paris ist international bekannt für hochwertige Kosmetikprodukte und arbeitet exklusiv mit inhabergeführten Friseur- und Beautysalons zusammen. Der stationäre Vertrieb floriert – doch der B2C-Onlineshop in 13 Ländern blieb hinter den Erwartungen zurück.

Die Herausforderung:

• Kaum interne Ressourcen für E-Commerce-Analyse
• Keine vernetzte Datenlandschaft (viele Silos)
• Hoher Anteil an Gastbestellungen vermutet
• Nur geringe Customer Insights – keine segmentierte Ansprache
• Keine Business Intelligence oder automatisierten Prozesse

Das Ziel war klar: Mehr Umsatz im Online-Shop, gezielte Neukundengewinnung und aktivierte Bestandskunden.

Die Lösung: Data Value Management mit udo

Mit Unterstützung der Schober Information Group entschied sich La Biosthétique für den Einsatz der Data-Value-Management-Plattform udo.
In vier aufeinander aufbauenden Schritten wurde der Weg zur datengetriebenen E-Commerce-Exzellenz geebnet:

Konkret: Data Value Management in vier Stufen für La Biosthétique:

#1 Datenbereinigung & Integration

• Zusammenführung fragmentierter Datenquellen (CRM, ERP, E-Mail-System)
• Dublettenabgleich, Adresskorrektur, Plausibilitätschecks
• Grundlage für sauberes Customer Scoring

Vorteil: Die bereinigten Daten dienen später als Lerndatensatz für KI-basierte Leadvorhersage

#2 Datenanreicherung

• Erweiterung um externe Konsumentenmerkmale, Interessen, Kaufkraft etc.
• Verknüpfung mit Schober Datenbank: über 70 Mio. Konsumentenprofile
• Differenzierung von Gelegenheits- vs. Stammkunden (Wer sind die Gastkäufer?)

Vorteil: Je breiter die Datenbasis, desto besser die KI

#3 Segmentierung & Customer Insights

• Entwicklung von vier verhaltensbasierten Kundensegmenten wie z. B.:
  • Segment 1 – The Occasional Explorer (seltene Kunden)
  • Segment 2 – The Loyal Enthusiast (engagierte, regelmäßige Kunden)
  • Segment 3 – The Lapsed Loyalists (reaktivierungsfähige Ex-Käufer)
  • Segment 4 – The Devoted Connoisseur (loyale Vielkäufer)
• Einsatz von KI & Machine Learning zur Kaufwahrscheinlichkeitsanalyse

Vorteil: Besseres Verständnis optimiert die Ansprache

#4 Kampagnenautomatisierung & Personalisierung

• Automatisierte, segmentierte E-Mail-Strecken
• Reminder-Kampagnen: z.  „Ist Ihr Shampoo leer?“
• Cross-Selling, saisonale Themen & Next-Best-Product Empfehlungen
• Reduktion von Gastkäufen durch neuen Checkout & Konto-Fokus

Die Ergebnisse: Klar messbar – und überzeugend

Bereits im ersten Jahr nach Projektstart konnte La Biosthétique deutliche Fortschritte verbuchen:

• Signifikante Umsatzsteigerung im B2C-Onlineshop
• +9,88 % höherer Warenkorbwert
• Reduktion der Gastkäufe durch optimierten Checkout
• Etablierung eines unternehmensweiten B2C-Controllings
• Roll-out nach Frankreich & Italien – weitere Länder folgen

Der Weg geht weiter: Selbstlernende Systeme & permanenter Fortschritt

Mit udo hat La Biosthétique nicht nur eine technische Lösung implementiert, sondern ein neues datengetriebenes Mindset im Marketing verankert. Die eingesetzten Algorithmen verbessern sich kontinuierlich – durch echte Kundenreaktionen, intelligente Segmentverschiebungen und dynamische Kampagnenanpassung.

Fazit

Mit der Schober Information Group als Partner konnte La Biosthétique seine Transformation im B2C-Geschäft nachhaltig vorantreiben – mit klaren Ergebnissen und einer skalierbaren Infrastruktur für künftiges Wachstum.

„Wir haben mit udo unsere Kunden nicht nur besser kennengelernt – wir verstehen sie heute besser.
Dank datenbasiertem Marketing kommunizieren wir individueller, relevanter und effizienter.
So schaffen wir echte Nähe, sprechen gezielter Bedürfnisse an und bieten passgenaue Lösungen.
Das Ergebnis: Eine deutlich stärkere Kundenbindung und spürbar mehr Umsatz.“

— Edwin Teiber, Head of E-Commerce, La Biosthétique Paris

Neugierig, wie auch Ihr Unternehmen von udo profitieren kann?

Sprechen Sie mit uns. Wir zeigen Ihnen, wie Data Value Management mit automatisierten Prozessen Ihren Umsatz ankurbeln kann.

Auf Basis der genannten Anforderungen wurde die Data-Governance- und Customer-Data-Plattform von Schober namens udo an die spezifischen Bedürf­nisse von alltours angepasst. Bereits nach kurzer Zeit erhielt alltours eine maßgeschneiderte Lösung, um E-Mails mit diversen Marketing- und Vertriebszielen automatisiert zu versenden. Eine KI-basierte Zielgruppenselektion sorgt für präzise Kampagnen, die auf das jeweilige Kundenverhalten abgestimmt sind.

Kundenziele und die Lösung: Effiziente Datennutzung und gezielte Ansprache

alltours wollte unter anderem bessere Einblicke in das generelle Buchungsverhalten bezüglich Reisehäufigkeit und Reiseart erhalten, um seinen Kunden bessere Angebote maßschneidern zu können. Zusätzlich sollten inaktive Kunden reaktiviert und die Nutzung der alltours-App gesteigert werden.

Die Lösung bestand aus der individuellen Anpassung von udo in den Bereichen Datenkonsolidierung mit dahinterliegender Datenbank, Datenbereinigung und -veredelung sowie genereller Datenpflege. Mit dem in udo integrierten Datenuniversum, das 58 Millionen Konsumentendaten mit zahlreichen Merkmalen umfasst, können die alltours-Daten gezielt mit wertvollen Zusatzinformationen angereichert werden. Dies ermöglicht nicht nur sofortige und umfassende Einblicke in die eigenen Kunden und Interessenten, sondern auch eine präzise Kundensegmentierung. Darüber hinaus liefert die Plattform wertvolle Erkenntnisse zu Themen wie Reisedauer, Buchungszeitpunkten und den durch die Corona-Pandemie veränderten Buchungsgewohnheiten.

Der Mehrwert für alltours: Nachhaltiger Geschäftserfolg durch moderne Marketingprozesse

Die Einführung von udo bringt alltours zahlreiche Vorteile:

• Mehr Buchungen und Umsatz: Dank gezielter E-Mail-Kampagnen, die auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, wurden bereits Buchungszahlen und Umsatz gesteigert.
• Kundenbindung und Neukundengewinnung: Personalisierte Ansprachen helfen, Bestandskunden zu stärken und inaktive Kunden erfolgreich zurückzugewinnen.
• Moderne Marketingdatenbank: Als datenbasierte Plattform ermöglicht udo eine vollautomatisierte Kampagnensteuerung und schnelle Anpassungen in Echtzeit.
• KI-gestützte Zielgruppenselektion: Die in udo verankerten Machine Learning Algorithmen können dank des integrierten Schober Datenuniversums auf eine relevantere Datenbasis zurückgreifen. Durch die präzisere Segmentierung können Kampagnen noch wirkungsvoller gestaltet werden.
• Effizientes Cross-Selling: In udo automatisierte Kampagnen ermöglichen Cross-Selling-Angebote wie Reiseversicherungen, die als zusätzlicher Umsatztreiber wirken.

„Durch die Zusammenarbeit mit der Schober Information Group konnte alltours das Kundenmanagement spürbar optimieren und eine flexible, automatisierte Lösung aufbauen, die Umsatz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert“, so Dr. Georg Welbers, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb bei alltours. Martin Brahm, Geschäftsführer der Schober Information Group, ergänzt: „Wir freuen uns sehr über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit alltours und sehen noch viel Potenzial für die Weiterentwicklung und Optimierung der Marketingprozesse.“

Mit dieser Partnerschaft zeigen Schober und alltours, wie datenbasierte Lösungen die Effizienz und Effektivität moderner Marketingstrategien nachhaltig steigern können.